Warum ist meine Website nicht erreichbar?

Ist Deine Website nicht erreichbar, liegt das meist an den DNS-Einstellungen der Domain, an einem Fehler in der Website selbst (z. B. PHP oder .htaccess) oder an einer vorübergehend gesperrten IP-Adresse. Mit den folgenden Prüfungen lässt sich die Ursache meist schnell eingrenzen.

1. Allgemeine Störung ausschließen Prüfe den Server-Status unter https://status.febas.de/. Rufe die Seite außerdem über eine andere Internetverbindung auf, z. B. per Mobilfunk. Funktioniert sie dort, liegt das Problem meist an Deiner Verbindung oder an einer Sperre Deiner IP-Adresse (siehe Punkt 5).
2. DNS-Einträge prüfen Öffne im Kundenbereich die DNS-Einstellungen der Domain. Der A-Record der Hauptdomain (auch ohne www) muss auf die IPv4-Adresse Deines Webspaces zeigen. Du findest diese Adresse in LiveConfig. Typische Ursachen für eine Störung:
   • Der A-Record der Hauptdomain wurde gelöscht oder geändert, z. B. bei der Einrichtung einer Subdomain für einen externen Dienst. Ändere für eine Subdomain nur den Eintrag der Subdomain. Trage dazu im ersten Feld den Namen der Subdomain ein, damit der Eintrag nur dafür gilt.
   • Die Weiterleitung wurde in den DNS-Einstellungen aktiviert. Dabei werden die A-Records auf die Weiterleitungs-IP gesetzt, und die Domain verweist nicht mehr auf Deinen Webspace.
   • Die Domain zeigt auf einen externen Anbieter. Dann muss dort das Zertifikat bzw. die Konfiguration korrigiert werden, nicht bei Febas.

   Nach einer DNS-Änderung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Domain überall erreichbar ist.

3. Weiße Seite oder Fehler 500 Meist liegt ein PHP-Fehler oder ein Fehler in der .htaccess vor, oft nach einer kürzlichen Änderung. So findest Du die Ursache:
   1. Logge Dich in LiveConfig ein und klicke unter Webspace -> Fehlerprotokoll auf aktivieren und bestätige erneut mit aktivieren.
   2. Aktiviere unter Webspace -> PHP -> Einstellungen die Option display_errors.
   3. Warte 2–3 Minuten und rufe die Seite erneut auf.
   4. Ein PHP-Fehler wird nun direkt angezeigt. Ein Webserver-Fehler (z. B. durch die .htaccess) steht unter Webspace -> Fehlerprotokoll -> zeigen.
4. Fehler 503 Sind alle PHP-Prozesse Deines Webspaces belegt, können keine weiteren Anfragen verarbeitet werden. Bei WordPress sind häufig fehlerhafte Plugins, Themes oder blockierende externe Anfragen die Ursache. Deaktiviere testweise Plugins, um den Verursacher zu finden.
5. IP-Sperre Wird Deine IP-Adresse durch die Firewall gesperrt, erscheinen z. B. Verbindungsfehler wie ERR_CONNECTION_REFUSED. Mehr dazu findest Du im Artikel „Warum ist meine IP-Adresse durch die Firewall gesperrt?“.
6. Dateien umbenannt oder Login nicht möglich Haben alle Dateien und Ordner im Webspace eine seltsame Endung (z. B. __f911e3d), wurde die Installation sehr wahrscheinlich kompromittiert. Die Bereinigung gehört nicht zum Leistungsumfang von Febas. Beauftrage dafür einen WordPress-Experten.

Wichtig: Wende Dich an den Support, wenn die Seite danach weiterhin nicht erreichbar ist. Nenne uns dann die Domain, die genaue Fehlermeldung (am besten mit Screenshot) und Deine IPv4-Adresse, damit wir prüfen können, ob sie blockiert wird.